USJのサービスの悪さについて

USJを楽しんだ記事はこちらに書きました。

サービスの悪さについては書こうか、どうか迷いました。

ただでさえシステムトラブルなどで悪印象が

重なっている中でのできごとだったからです。

ただUSJのサービス向上につながればと書いておきます。


ハリーポッターの３Dコースターは最高です。

爽快感をクリアな画像できちんと味わえます。これと比べるので

スパイダーマンの３Dコースターが残念な感じになるくらいです。


とうぜんエキスプレスパスをつかって乗ったわけですが、

事前に荷物をロッカーに預ける必要があります。

ところがどんぐりKは当然身長制限で乗れないので、待合室で

親の片方と待つ必要があるわけです。

ちなみにUSJには、待合室があって、アトラクションに乗れない小さい子がいる親が

交互にアトラクションを楽しむことができて、これ自体はいい仕組みです。

エキスプレスパスでさえ結構並んで、やっとたどりついたロッカー前の係員がこう言いました。

「待合室は狭いので、荷物を持っての入場は遠慮いただいています。

荷物をロッカーに預けてご入場ください」

荷物は膝の上に置けるバックですよ。

そんなばかばかしい話には取り合わず、そのまま行こうとしたら、

「ロッカーに預けてください、狭いんですから」と繰り返します。

こういうときは、黙って相手の顔を見るに限ります。

結局２～３分ぶつぶつ言っていましたが、荷物をもったまま通しました。


もちろん待合室はそもそもがらがらで、座席もたくさん空いていましたし、

荷物を持って入れないほど狭いという概念からはほど遠い場所でした。


エキスプレスパスが、時間を買っているということも係員は理解していないんでしょうね。

わざわざこういう対応でお客さんが嫌がることをして、しかも膝に乗る荷物が入らないほど

狭い待合室なんて「嘘」を、そのあとすぐにばれるに決まっているのにどうどうとついて、

世界最高の体験をあじわってもらおうなんてことを微塵も思っていない姿勢にうんざりしました。


マニュアルをつくるなら、小さい子供連れの待合室に入る様な家族の荷物をロッカーに預ける

必然性はほぼないと思います。子供のための必要な荷物が入っている可能性も高いからです。

また本当に待合室がいっぱいで荷物を預けてほしいなら、子供に向けて、

ここから先は魔法で荷物がどこかに飛んでっちゃうかもしれないから、

荷物はここで預けていってねと洗脳するかですね。


USJにはどんぐりKの身長が１３２ｃｍを超えたら、

今回乗れなかったハリーポッターやフライングダイナソーなどの

アトラクションに乗りにもう一度くるかもしれません。

新しいアトラクションもできてるでしょうし。

そのときは待合室をつかうこともないですけど、

少なくともまずは係員がお客さんに世界最高の体験をしてもらおうと

思っていることを感じたいものですね。





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